买家下单没付运费,电话告诉他补运费,他说到付,结果收到货运费要加倍,嫌贵退货,我这边拒绝会被投诉吗?

2019-07-22 12:02

买家下单没有付运费,电话告诉他给我10元运费,他要求到付,结果收到货后快递员问他要30,他说我没告诉他到付要加倍,选择退货,作为卖家拒绝退货会被投诉吗?

问题补充:
r520u
r520u ·
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在客户下单的时候告知一般快递(顺丰除外)到付的运费会比寄付贵,那样被退货的几率就小很多了!

goutong
goutong ·
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多沟通啊

zhechong
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                  这种情况可以跟客户好好协商的。可以下次下单送他点小礼品当补偿

yunfei
yunfei ·
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对呀,你们是怎么下单的,运费不在下单的时候一起算进去的吗?如果到付也要跟客户说清楚到付运费确实在贵。你要是不想客户退货,你可以把运费拿出来

meibanfa
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自己要求的没办法

 

zheyi
zheyi ·
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早就应当把这一情况和对方联系。

zhuangku
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亲这个你本来就要告诉客户这样的状况的,作为商家我们 在正常操作盈利状况下也要维护好客户的利益,这样店铺才回越做越好。

henhao
henhao ·
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其实这个问题很好解决的,在最开始的时候应该告诉客户寄付和到付的价格是不同的,区别很大,让他再做决定。

wangwang
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有在阿里旺旺聊这一块的话题吗?