服务台是一个岗位角色,是运维流程中的一个环节。这个角色可以是虚拟的,也可以是实体。软件是帮助我们做好运维工作的一个工具,在软件上面可以加载各种角色,如服务台,二线团队,专家团队,事件经理,问题经理等等,把流程落地到工具上面,保障我们的IT运维流程可靠执行。工具可以去了解下E8.ITSM。