一个客服应该具有很强的沟通能力。沟通是作为一个常识，但是做为客服这就是必须要掌握的。因为有的客人对你所销售的产品一点也不懂，这时就是表现你沟通能力的时候了。你要看应该怎样去说更容易让客人接受，让客人觉得你更专业，这时他们就会形成一种依赖思想。他们认为你说的完全是不容置疑的。在沟通的时候是很重要的，例如你说：“你连这个都不知道吗？”这个就会让客人感到你的服务态度不好，他们可能会想，自己作为一个消费者，我干嘛一定要知道啊。然而这时你可以忽略了一个问题，客人可能从来没有接触过你这个行业，所以他对你这个行业完全的不了解，正如你不了解他所在的行业一样。所以我们就应该细心，耐心的为他们讲解

希望我的话能够帮到您 加油

首先自己要专业，语气要客气，有耐心解决客户的疑问

服务，真诚对待

保持一颗上进心！

最重要的心态，是要有耐心

心态和耐心最重要

倾听  耐心

有自己的底线和原则，从客户方面多考虑

我觉得应该是将心比心

耐心 因为有很多客户都是不耐烦的主