服务台是一个岗位角色，是运维流程中的一个环节。这个角色可以是虚拟的，也可以是实体。软件是帮助我们做好运维工作的一个工具，在软件上面可以加载各种角色，如服务台，二线团队，专家团队，事件经理，问题经理等等，把流程落地到工具上面，保障我们的IT运维流程可靠执行。工具可以去了解下E8.ITSM。
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