１）如欲采蜜，勿蹴蜂房。意思是说不要批评，责怪或抱怨他人。托马斯。卡莱尔说过："伟大是从对待小人物的行为中显示其伟大的"。

　　２）人类本质里最深远的驱动力就是"希望具有重要性"－－就是真诚地赞美他人！

　　３）天底下只有一个方法可以影响人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。你也许有机会要求某人做某事，记住，在你开口之前，先停下来问你自己："我怎样才能让这个人想做这件事？"－－激发他人的急切需要！

　　所以在发生矛盾时，首先想想自己应该怎样更圆滑的处理，那就是不要责备，不要抱怨，要真诚的赞美以及激发别人的需要。

　　，首先我觉得 对单证员抱有非常不信任的态度，其实您大可不必担心，因为做好单证的工作是每个单证员的职责。她不可能拿自己的职业道德来开玩笑！即便是心里不忿，但事情总该做好，因为她很清楚，如果做不好事情，会给她造成怎样的影响及麻烦。所以请您首先要信任别人，这样才能得到别人对您的尊重。

　　所以我建议 ,等你心静下来时，不妨想想，是不是自己也有错误呢？是不是应该道歉呢？如果碍于面子问题而不肯当面道歉的话，我建议您可以通过发邮件或发短信的方式。我想如果单证员不是跟你有不共戴天的深仇的话，一般这种情况都会化解的。毕竟同事一场，和睦相处才能得到快乐，才能在工作上取得有效的成绩。