客户临时增加订单生产来不及怎么办?

2019-01-22 20:34

我们做精密五金加工的,平时客户都是提前下单,订货材料然后按照订单生产,最近遇到好几次客户临时增加订单,要求很着急要货,又是老客户,可是我们的生产实在来不及,我该怎么办?

问题补充:
b01a0
b01a0 ·
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这种情况有几种方式解决:

1、不论我们通过加班,外发等等各方式是否能达成,首先态度上始终要尽力配合客户去完成交期的,如果害怕做死客户,勉强答应交不出货,事态更严重。严重会涉及到赔款、赔运费的!所以一定要量力而行,很帮助客户解决问题的情况下,不至于影响到后面的合作

2、了解客户是真急还是“假急”,是出口还是内销,出口海运空运,有的提前订船的不能延误;

3、可否分批次交货,如果涉及到客户还需要组装包装的工序,可以建议客户先送一部分,剩余的最晚什么时候出完,工厂

视情况根据一天的产量,如实答复;

4、在上述的点都做过之后,已经确认达不到交期的情况下,做好安抚客户的工作,客户怪罪下来多讲讲我们做的努力,也想了很多办法,但是确实要保质保量,不能做一堆有问题的产品出来,这样更得不偿失,一般客户都会理解;

goutong
goutong ·
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告知客户尽自己最大努力能做到什么程度,看客户能否接受,多沟通,能不能外发?如果都不行那只有不做了。跟客户沟通好加急单你们的难点在哪里,以免下次再出现这种情况

ganbuji
ganbuji ·
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如果加班都赶不及的话就提前和买家沟通,这样才能有时间准备

shijian
shijian ·
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实话实说,一遍争取时间订料,一边和客户争取时间

geitamen
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  实在来不及生产的只能与客户好好沟通,然后尽量先给予安排一部分货给他们!

kehu
kehu ·
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这种情况有几种方式解决:

1、不论我们通过加班,外发等等各方式是否能达成,首先态度上始终要尽力配合客户去完成交期的,如果害怕做死客户,勉强答应交不出货,事态更严重。严重会涉及到赔款、赔运费的!所以一定要量力而行,很帮助客户解决问题的情况下,不至于影响到后面的合作

2、了解客户是真急还是“假急”,是出口还是内销,出口海运空运,有的提前订船的不能延误;

3、可否分批次交货,如果涉及到客户还需要组装包装的工序,可以建议客户先送一部分,剩余的最晚什么时候出完,工厂

视情况根据一天的产量,如实答复;

4、在上述的点都做过之后,已经确认达不到交期的情况下,做好安抚客户的工作,客户怪罪下来多讲讲我们做的努力,也想了很多办法,但是确实要保质保量,不能做一堆有问题的产品出来,这样更得不偿失,一般客户都会理解;

wojiu
wojiu ·
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我就碰到客户强加的,结果更糟糕,还不如不接

goutong
goutong ·
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那这个事情是一定要沟通清楚的;

shijian
shijian ·
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实话实说,一遍争取时间订料,一边和客户争取时间

zuohao
zuohao ·
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跟客户做好沟通,尽最大能力做好车间和客户之间的沟通,如果实在不行,需要晚一两天交货,也要给客户做好说明,客户要的这么急,推迟交货他们也需要缓冲的时间

zijide
zijide ·
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想估摸下自己的生产能力,然后去问答客户,如果可以通过加班和产品外发的来解决问题,也是挺不错的。如果实在忙不过阿来,就一定要和客户说清楚的